Sürekli gelişen ve beklentileri her geçen gün değişen bir dünya düzeni içinde  var olabilmek bu dinamik sisteme adapte olunabildiği müddetçe mümkündür. Bunun ön koşulu ise kalite farkındalığı yaratmak ve bunu sürdürülebilir kılmaktır. Kalite, bir müşterinin  mevcut ihtiyacını ve olası beklentilerini karşılama kabiliyetidir. Bu tanımdan da anlaşılacağı üzere müşterinin dile getirdiği ve var olmasını şart koştuğu kriterleri sağlayabilmek asgari kalite seviyesi olarak değerlendirilir. Olası beklentileri karşılamak ise müşterinin henüz beklemediği ancak ileride olması muhtemel taleplerini proaktif bir bakış açısı ile hayata geçirebilmek ve bu bağlamda mutlak müşteri sadakati sağlamak anlamına gelmektedir.

Mevcut değişim rüzgarından sağlık sektörü de büyük ölçüde etkilenmiştir. Her geçen gün sisteme yeni dahil olan sağlık  kuruluşları artık müşteri olarak ta adlandırılan hastaları kazanmanın farklı yöntemlerle mümkün olabileceğini kestirerek stratejilerini bu yönde belirlemektedir. Hastalar kendilerine en kısa sürede en etkili hizmeti veren ve bunun yanında beşeri ilişkileri güçlü olan kuruluşlara yönelmektedir. Bu husus sağlık kuruluşlarını empati yeteneği yüksek olan çalışanların  istihdamını etmeye itmiştir.

Bir sağlık kuruluşunun kalite farkındalığı  kapı girişinden başlayıp ,tedavi sürecinin sonlandırılmasına ve hatta özel durumlarda evinde tedavi olan hastaların yakından izlenmesi aşamasına kadar devam eder. Bu zincir içerisinde yer alan tüm bileşenleri maksimum performansta çalıştırmak ise kurumsal bir sistemin çıktısıdır. Bu çıktıyı sağlayabilmek için de Toplam Kalite Yönetimi uygulamak gereklidir. Toplam Kalite Yönetiminin bileşenleri etkili bir liderlik, müşteri ve çalışan memnuniyeti, ölçüm, istatistik, risk ve fırsat yönetimi ile her sürecin sürekli iyileştirilmesidir.

Biz, Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü ve Sağlıkta Kalite, Akreditasyon ve Çalışan Hakları Dairesi Başkanlığı tarafından hazırlanan Sağlıkta Kalite Standartları Kılavuzunu referans almak suretiyle, tüm personel tarafından da kolaylıkla içselleştirilebilen bir Kalite Yönetim Sistemi kurulumu konusunda danışmanlık hizmeti vermekteyiz. Profesyonel danışmanlarımız ilgili standardın kurumsallaşma başlıkları özelinde eğitimler  vermekte ve  dokümantasyon yapısının oluşturulması konusunda güncel örnekler içeren bilgilendirmeler yapmaktadır.  İlaveten talep edildiği takdirde iç denetimler yapılarak kurulan sistemin etkinliği doğrulanmakta ,dış denetimler öncesinde de sistemin gözden geçirilerek olası uygunsuzlukların kök nedenlerinin tespit edilmesi ve  giderilmesi yönünde  ek hizmetler verilmektedir.

Kalitenin bir yaşam tarzı olduğu yarınlara…..